Mientras el mercado de los juegos de azar, al igual que todas las industrias del mundo, se encuentra atravesando una época muy desafiante debido al brote del coronavirus (COVID-19), Chris Davies, vicepresidente de Ventas para EMEA; y Georges Didier, representante de Desarrollo de Servicios al Cliente para América Latina de GLI; brindaron una entrevista a Revista CASINO para analizar cómo se ha visto afectado el mercado del gaming global por la pandemia.
¿De qué manera afectará la situación actual a la industria del juego a corto y mediano plazo, tanto en segmentos en línea como “land-based”?
Predecir el futuro es difícil, ya que la situación actual es muy fluida. Para los juegos land-based, la industria se alegra de que los casinos estén comenzando a abrirse y que hayan establecido protocolos de salud sólidos para proteger a los empleados y ayudar a los huéspedes a sentirse seguros y bienvenidos. En América Latina, los reguladores del juego tienen un papel protagonista en términos de establecer protocolos de reapertura en cooperación con los funcionarios del gobierno de salud y la industria, como es el caso de Colombia, Perú, Panamá, Puerto Rico y Argentina, entre otros. En los Estados Unidos, hasta ahora la respuesta de los consumidores al regresar a los casinos ha sido fuerte. En el segmento de juegos en línea, ha habido un fuerte crecimiento en esta área. Los proveedores están ansiosos por ingresar a nuevos mercados. Del mismo modo, hay jurisdicciones que se están expandiendo en el campo de los juegos en línea o expandiendo sus ofertas actuales.
¿En qué países, por ejemplo?
Las jurisdicciones en América Latina están explorando canales de juego en línea para proporcionar más flujos de ingresos a los operadores con el objetivo de evitar la proliferación de juegos ilegales y asegurar los ingresos de los impuestos. Por ejemplo, Colombia había ampliado su regulación de juegos en línea para permitir los casinos en vivo recientemente y anteriormente se expandió para permitir apuestas en deportes electrónicos y deportes de fantasía, así como deportes virtuales. Panamá lanzó una regulación actualizada de juegos en línea y la Ciudad de Buenos Aires abrió su proceso de licencia para operaciones de juegos en línea. Las jurisdicciones en Argentina también están discutiendo abiertamente la necesidad de considerar los canales en línea tanto para juegos como para loterías y esperamos ver importantes avances regulatorios antes de fin de año. La industria peruana también está evolucionando en la autorregulación, mientras que todos esperan una futura ley de juego que establezca regulaciones de juego específicas para la industria del juego en línea. En el Caribe, la Agencia Fiscal de Puerto Rico y la Autoridad de Asesoramiento Financiero eligieron recientemente a GLI para proporcionar servicios de consultoría y asesoramiento a la Comisión de Juego de Puerto Rico en el desarrollo de regulaciones, capacitación y estándares para apuestas deportivas en línea y land-based, deportes de fantasía y eSports.
¿Y en Europa y Estados Unidos?
En Europa, los operadores y proveedores están buscando jurisdicciones emergentes en América Latina, los Estados Unidos y otros lugares como áreas de oportunidad potencial. En los Estados Unidos, la Junta de Control de Juegos de Michigan (MGCB) anunció recientemente que está avanzando con el proceso de licencia para juegos en línea. En GLI, hemos estado trabajando con el MGCB, y nos complace ayudarlos a navegar el camino hacia adelante. GLI agradece que estos reguladores confíen en sus esfuerzos por expandir de manera segura y responsable las ofertas de sus jurisdicciones a través de regulaciones que garantizan la integridad y la equidad de la industria. Esto incluye los mercados existentes y emergentes de todo el mundo. Nuestros profesionales globales están aquí para asesorar, consultar y ayudar a los reguladores, proveedores y operadores a navegar el futuro de los juegos en línea.
Con el cierre de los casinos tradicionales, ¿ha aumentado la demanda de las empresas de servicios en línea?
El comportamiento del consumidor se está adaptando a estos tiempos difíciles, y la industria está reaccionando para responder de manera segura a las demandas cambiantes del mercado. Una pregunta común que escuchamos de los reguladores en jurisdicciones de todo el mundo que aún no han ingresado a los juegos en línea es: “¿Cómo puedo regular iGaming de manera segura y rápida?” Hay aspectos clave de las regulaciones de juego en línea que deben considerarse, como la protección del jugador, la integridad del juego, la imparcialidad del juego, la recaudación de impuestos adecuada, la integridad deportiva, el juego responsable, la prevención del lavado de dinero. Desde el punto de vista técnico, los reguladores y la industria en general pueden confiar en los estándares GLI. Las normas GLI-19 y GLI-33 han sido adoptadas en todo el mundo por las jurisdicciones, y lo han hecho con éxito al adaptarlas a las necesidades de su jurisdicción y con nuestra experiencia como guías. Del mismo modo, los proveedores están interesados en cómo pueden ingresar mejor a nuevos mercados. Una forma de ayudar a arrojar luz es con una evaluación de brechas, que puede agregar claridad al viaje de un proveedor a un nuevo territorio. Esto proporciona una evaluación independiente de la distancia entre el lugar donde se encuentra el proveedor ahora y hacia dónde quiere ir. Una vez que tengamos esa información, podemos trabajar con el proveedor para ayudar a guiarlo.
Con las apuestas deportivas en vivo pausadas, ¿otras verticales de juego en línea han visto un aumento en la participación de los jugadores?
Hay muchas verticales de juegos en línea además de las apuestas deportivas como casinos en vivo, iLottery, póker, juegos de casino, juegos basados en habilidades, deportes electrónicos, deportes de fantasía, y la lista continúa. Con una regulación, certificación, auditoría, políticas de RG y seguridad adecuadas, los reguladores, proveedores y operadores pueden ingresar al campo de los juegos en línea o expandir sus ofertas existentes con mucha confianza. Nuestros equipos están aquí para ayudar.
Por Revista Csino
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